Η BigLux πραγματοποίησε πρόσφατα μια εσωτερική συνεδρία εκπαίδευσης προϊόντων με στόχο την εμβάθυνση της εμπειρογνωμοσύνης της ομάδας σχετικά με τα βασικά προϊόντα και την ενίσχυση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών. Καλύπτοντας βασικά θέματα όπως περιπτώσεις χρήσης, δομικά βασικά στοιχεία, τεχνολογικές προδιαγραφές και πρακτικά DOS και Don'ts για τα κύρια προϊόντα της, η κατάρτιση επικεντρώθηκε στην παροχή πιο έντονων προϊόντων για τη δημιουργία πραγματικής αξίας για τους πελάτες.
Σκάψιμο σε λεπτομέρειες προϊόντος για την ενίσχυση της εμπειρογνωμοσύνης
Με επίκεντρο το στόχο της "Γνωρίζοντας τα προϊόντα μέσα για να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες", η εκπαίδευση χρησιμοποίησε μια προσέγγιση τριών μερών: λεπτομερή θεωρία μαθήματα + πραγματικές μελέτες περιπτώσεων + οδηγούς οπτικής διαδικασίας. Αυτή η μέθοδος εξασφάλισε ότι οι εργαζόμενοι έχουν καταλάβει πλήρως τα βασικά στοιχεία του προϊόντος:
Ανάλυση του σεναρίου Fit: Για βασικές γραμμές όπως ο Hisoloκινητά ρυμουλκούμενα ηλιακής παρακολούθησης, κινητά ρυμουλκούμενα ηλιακού φωτισμού και Higuardπύργοι ηλιακής παρακολούθησης, η εκπαίδευση χαρτογράφησε πώς λειτουργούν σε διαφορετικές ρυθμίσεις. Οι πραγματικές περιπτώσεις έδειξαν τη χρήση τους από τη "νυχτερινή εργασία σε απομακρυσμένους ιστότοπους εργασίας" σε "φωτισμό έκτακτης ανάγκης για μεγάλες υπαίθριες εκδηλώσεις", και από την "ασφάλεια των ορυχείων" μέχρι την "προσωρινή εξουσία στις ζώνες καταστροφών". Αυτά τα παραδείγματα υπογράμμισαν τον τρόπο με τον οποίο τα προϊόντα επιλύουν τα σημεία πόνου των πελατών που μοιάζουν με «κακό φωτισμό», «αναξιόπιστη δύναμη» και «δύσκολους υπαλλήλους εγκατάστασης, βλέπουν σαφώς πώς τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ταιριάζουν με τις ανάγκες των πελατών.
Η κατανομή της δομής και των τεχνολογικών προδιαγραφών: Οι εκπαιδευτές περνούσαν από το σχεδιασμό βασικών εξαρτημάτων-όπως η ισχύς του ηλιακού πίνακα, η αποθήκευση της μπαταρίας, η φωτεινότητα LED και η χωρητικότητα φορτίου βραχίονα. Συνδέθηκαν επίσης με τις τεχνολογικές προδιαγραφές (π.χ. "χρόνος εκτέλεσης μεγαλύτερου ή ίσου με 72 ώρες", "IP65 αντίσταση καιρού") για να εξηγήσει τι σημαίνει πραγματικά οι αριθμοί για την απόδοση. Για παράδειγμα, όταν μιλάμε για το "γιατί το μονοκρυσταλλικό πυρίτιο χρησιμοποιείται σε ηλιακούς συλλέκτες", συγκρίνουν την αποτελεσματικότητα με το πολυκρυσταλλικό πυρίτιο, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να εξηγούν σαφώς "μεγαλύτερο χρόνο εκτέλεσης από υψηλότερα ποσοστά μετατροπής".
Επικεντρωθείτε στην πρακτική
AL Συμβουλές για την ασφάλεια: Για την αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων πελατών όπως η "λανθασμένη εγκατάσταση" και η "κακή συντήρηση", η εκπαίδευση περιελάμβανε ένα τμήμα "αποφεύγοντας λάθη". Τα θέματα κυμαίνονταν από "ηλιακούς συλλέκτες" για να ταιριάζουν με το ηλιακό φως "και" προστατεύοντας τις μπαταρίες κατά τη φόρτιση/εκφόρτιση σε κρύο καιρό "για να" εξασφαλίσουν κινητά εργαλεία κατά τη διάρκεια της μεταφοράς ". Τα βίντεο έδειξαν τόσο τους κινδύνους των λανθασμένων βημάτων όσο και τους σωστούς τρόπους για να κάνουν τα πράγματα, ενισχύοντας τη σημασία των "κανόνων ασφαλείας" και "τα προϊόντα που διαρκούν περισσότερο".
Μετατρέποντας την κατάρτιση σε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Ως βασικό βήμα στο σχέδιο αναβάθμισης πελατών της BigLux, η εκπαίδευση αυτή δεν ήταν απλώς μια ανασκόπηση των πληροφοριών του προϊόντος-εμβαθύνει τη νοοτροπία "πρώτης πελατών". Μέχρι το τέλος, η ομάδα έπληξε τρεις κύριους στόχους:
Πιο ακριβείς απαντήσεις: Οι εργαζόμενοι μπορούν τώρα να συνδυάσουν γρήγορα τα σενάρια πελατών με χαρακτηριστικά προϊόντων, αποφεύγοντας την "υπερπήδηση" ή "αναντιστοιχημένες λειτουργίες".
Ισχυρότερη επίλυση προβλημάτων: Η γνώση του τρόπου επίλυσης κοινών προβλημάτων και της διατήρησης των προϊόντων έχει μειώσει τους χρόνους αναμονής των πελατών για βοήθεια μετά την πώληση.
Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα: Εξηγώντας σαφώς τις προδιαγραφές και το σχεδιασμό λύσεων που βασίζονται σε σενάρια επιτρέπουν στους πελάτες να αισθάνονται ότι η υπηρεσία "παίρνει τόσο το προϊόν όσο και τις ανάγκες τους".
Το Biglux είναι σίγουρο ότι η μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών ξεκινά με τη γνώση των προϊόντων προς τα πίσω και προς τα εμπρός. Προχωρώντας προς τα εμπρός, θα συνεχίσουμε να βασίζουμε την "δύναμη του προϊόντος" ως τη βάση μας και τις "δεξιότητες εξυπηρέτησης", καθώς η σύνδεσή μας με την ομάδα θα προσφέρει πιο ακριβείς, αξιόπιστες λύσεις σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.
